麻烦客户使人成长

入过谁的画
2016-08-13 发表
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麻烦客户使人成长

做销售7个月了,从一开始的茫然到现在的熟练,这是一个过程。每一天都要跟朋友吐槽一遍客户的毛病,有时候都想打他一顿解气。

我做的是按摩椅销售。说一下让我最烦恼的一个客户吧,暂且叫他Q吧,Q君到我们店铺说是要给妈妈买个按摩椅,年纪大了。我一听觉得这个人还挺孝顺的,不错不错。我很用心的给他介绍了三款按摩椅,功能和效果还是挺不错的,很适合老人家。三款都让他坐上去,自己亲身体验一下。最后他选中了一款1500元左右的,说是先放在这,三天以后过来拿,由于他选的这一款正好只有一个了,下一套要是三个月以后才有。Q君就先预付了500元定金,我给他开了个收据。

三天以后他过来付了余下的1000元,就把按摩椅拿走了。过了一个礼拜以后,他给我打电话说是按摩椅坏了,坏了就给他修呗,反正在保质期内,我就让修理工人预约好时间去修理。还没过了一个礼拜呢,他跟我说按摩椅并没有想象中的效果,他要求换货。这按摩椅都买回家一个月了,人家也只有7天退货啊,更何况,我怎么知道你想要什么效果啊。他是客户他最大,再不满意我也不能打他啊,我跟他说下班以后,我去帮他看看吧。到他家以后才知道,原来是没用对正确的方法。我教会他方法以后,老人家用着很舒服。

这下应该就没事了吧,这单算是结束了吧?我觉得自己挺尽责的,下班时间去给你看。谁知道一个星期以后又打电话给我了,我真想对他吼声:大哥,你想干嘛啊?他跟我说忘记正确的使用方法了,能不能再教他一下,这不是有说明书吗,他居然厚着脸皮跟我说看不懂。看到这里你们是不是要怀疑他对我有意思了啊?他还真就是说明书看不懂。我传给他一个二维码,告诉他智码展厅里有我们公司所有的产品和图片展示使用说明书,你绝对能看懂。你按照型号和样子寻找一下。他赶忙在电话里跟我表示歉意和感谢。不过从那以后过了三个月,Q君都没载找过我,应该是不会有什么问题了。

事后我挺感谢他的麻烦,他的麻烦使我成长了不少,再遇到类似的客人我都可以微笑面对。

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