暑运大数据展铁路的发展与服务

筱敊
2016-08-15 发表
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自7月1日以来,全国铁路旅客发送量持续高位运行。截止8月9日暑运40天,全国铁路累计发送旅客34774.8万人次,同比增加2685.8万人次,增长8.4%,8月下旬,铁路将迎来新生开学、老生返校客流高峰。(8月10日人民铁道报)

    每年一度的暑运是铁路部门的重点季节性工作之一。为了确保旅客安全、舒适顺利地到达,铁路部门及时出台了暑运计划,采取许多人性化的服务举措,力求保证运力、满足旅客暑期出行。作为全国运输的大动脉,针对暑运客流的集中增加,铁路部门采取了增开临客、加挂列车;车站加设售票窗口;提前做好售票期、出行须知宣传等一系列措施。针对季节性而产生的旅游旺季,铁路部门还根据实际需要加开了旅游专列,不额外占用图定资源,做到方便又利民。

    同时,铁路部门还深入推进供给侧结构性改革,全国铁路于5月15日实施了新的列车运行图,铁路客运服务供给的品质和效率得到进一步提升,旅客出行更加方便快捷。

    通过暑运大数据我们可以看出铁路是大众化的交通工具,铁路已成为大部分人的出行选择,尤其是学生流、探亲流、旅游流的大幅度增加,8.4%客流量的增长不仅显示出这一年我国铁路路网的进一步完善,也能体现出我国人民的生活水平有了显著提高,人们出行更加频繁,游玩更加丰富,而铁路部门也要保障旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”。

    优质服务赢得旅客青睐是铁路暑运“大数据”的基础。几年来,铁路将不断改善旅客的售票、候车及乘车环境,充分考虑旅客需求,保持售票厅、候车室及车厢内环境干净、舒适惬意。在客流高峰期更是不断强化售票组织,充分发挥互联网售票,电话订票的优势,增加购票、改签退票窗口,为中转的旅客提供站内换乘方便,为出站的旅客提供方便,让旅客出行无压力。同时,为旅客提供信息咨询、便民措施和服务指南,方便旅客选择适合自己的最佳出行车次、路线,旅客购票,乘车变得更加便捷,逐步提升旅客的出行体验,让旅行真正成为了一份享受。

    对于铁路部门来说,灾害是一种考验,考验着它的沉着应对能力、责任意识和为民服务的意识。特别在暑运这种客流大、压力大的特殊情况下,面对强降雨泥石流等自然灾害,不仅仅要保证列车运行和旅客生命财产的安全,还要保证让旅客走得了、走得好,为旅客提供最优质的服务,创造一切便民利民惠民的条件。这是一个艰巨的任务,同时也是铁路的一种责任和义务。“铁老大”的影子已渐行渐远,取而代之的是铁路无微不至,让人感到贴心放心的全方位服务。
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