年轻的时候总会做点浑蛋事儿

迈动2016_maidong
2016-08-18 发表
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#年轻的时候总会做点浑蛋事儿#

当上了领班确实让我很兴奋,然而最初的愿望只是源于对那身黑西服的痴迷,我似乎并没有真正理解过做一名管理者的实质与内涵,没过多久就遇到了麻烦。

  工作是要布置的,但总有组员抱怨我安排得不公平,不是计较自己多干了,就是揭露别人少干了。工作哪有绝对公平的,可我又找不到什么平衡的好办法,只是一味告诫大家按照领导的指示干就是了。我知道我有点摆臭架子,还时不时拿出自己的罚款单杀一儆百。我还没有更好的办法能让组员更愿意服从我,我也没有去请教张主管,我希望自己能解决这些事。

小例会是每个区域自己组织开的,我发现组员开始对我组织的小例会不重视了,甚至还听到了服务员小童公开挑衅不愿意听我瞎唠叨。我气得火冒三丈,把小童拉进包间里质问他想要怎样。小童并没有拿我当回事,大声嚷嚷着我的种种不公,并扬言我不适合做他们的领班,说完摔门而去。我强压怒火松了松脖子上的领带,一屁股坐在椅子上,心想着这个小童我一定要给他点颜色看看。

  我和小童的冲突彻底勾起了我的战斗欲望,我似乎忘记了作为一名管理者该有的沉着和分寸。工作中开始有意针对小童,每逢他上错了菜,打破了餐具,或是在规定的时间内打扫不完包间,我是一定要在例会上批评他的,小童当然并不服气,我便使出自己的杀手锏——罚款。小童大有一副破罐子破摔的劲头,来者不拒。还在例会中公开和我对着干,要知道在例会上被下属叫板可是一件很伤面子的事情,我哪里容得下。

那一次小童又因为小事在例会上跟我叫板,气焰嚣张大有一副揭竿而起的架势。我忍无可忍,几步走到小童面前抓起他的衣领猛地向后一推,大声吼道:“你想怎么样,我是不是管不了你了?”小童后退几步拿起一把椅子就往我这里冲,旁边的同事赶紧拉住他。小童早已怒不可遏,扯着嗓子大喊:“我就是不想让你管,我就是不想跟你干。”我的青春荷尔蒙也迅速升到了最高点,一边欲挣脱同事的拉扯一边指着小童喊道:“不愿意干就滚蛋。”小童狠狠地将椅子摔在地上,指着我骂道:“你他妈就不配当领班。”说完脱了工作服下了楼梯。

我哪里经得起这般奇耻大辱,挣脱两个同事刚要往下冲,又见小峰和志刚两个人也脱了工作服跑了出去。我一时竟愣住了,经理和张主管也闻讯从楼上下来,看到眼前这一幕赶忙询问发生了什么事。服务员小红一边扶起椅子一边把刚才的经过一五一十地告诉了他们,说完还不忘补上一句:“我们领班太过分了。”其他同事也纷纷责怪起了我的不是,我站在那里早已没了脾气,好像空气中到处弥漫着四个字“众叛亲离”。

  张主管把我拉到了一边,经理叫上其他同事去了隔壁包间。战火骤停,我也慢慢冷静下来。张主管告诉我今天是我的不对,我也坦白并没有想到事情弄成这样。经理走过来怒喝了我几句,给我开了一个500元的考核单,并告诉我给我放假一个星期去好好反省。我知道事情有点闹大了,给一个领班放假就意味着我可能要被开除了。

  小童他们三个人没有再回去上班,我也真的被放了假。我的第一次领班之旅就这么匆匆夭折了。还好我的自我修复能力比较强,能深刻认识到自身的缺陷,通过这件事也彻底把我内心深处要谦虚好学的潜能逼了出来。

放假的第三天我去找了张主管,将自己的反省情况跟她做了汇报。张主管也深刻地总结了我的三大错误。第一,不要摆官架子,也就是人们常说的不要装。领班是最基层的管理员,也是和员工关系最近的管理员,领班的含义就是领着大家上班的,所以不要和员工有距离感,要和大家融在一起,让大家接受你喜欢你才会支持你。

第二,要学会沟通。有了误会或者矛盾的时候一定要尝试去沟通化解,事实上很多事说开了讲明白了也就没事了。就像你是领班,之所以管大家那无非是你的职责所在,跟大家私下里推心置腹地唠一唠,大家自然在工作中也就更愿意理解你,否则谁愿意成天看着一张苦瓜脸,还动不动就罚款。罚款只是你必要的管理手段之一,但你的管理方式里不能只有罚款,否则时间长了大家敬畏的将不再是你这个人。之所以还听你的无非是不希望跟自己的钱过不去,也就没人把你放在心上了。

第三,要懂得关心下属。正所谓水能载舟亦能覆舟,你就是这舟,下属就是那水,水风平浪静你自然行得安稳,水如果惊涛骇浪你肯定没有好日子过。所以当某个人犯了错误的时候,你不应该当众揭人家的伤疤,要学会保护下属的自尊,他自然记着你的好。如果你真想把某件事当反面教材在例会上告诫大家,点名道姓时也要讲究技巧,别伤人家的自尊。

这一番话早已成为了我日后做管理的座右铭。因为我办了件给酒店管理团队抹黑的事,所以我也没有脸面再回去上班,经张主管介绍我去了另一家私人酒楼,这家酒楼比起之前的酒店档次低了很多。由于酒楼老板对张主管的信任,直接让我做了酒楼主管,和另一名陈姓经理一起,负责酒楼除财物和厨房之外的一切事务。

虽说从那家高档酒店走得不怎么光彩,但如今也算是很大的跨越,所以我格外珍惜这次机会,工作起来也更卖力。因为有了前车之鉴,所以这一次无论是管理还是协助陈经理处理事务都成熟了许多,也自然赢得了更多员工的忠诚拥护。

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    2016-08-18 发表 [寂寞]发表
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