分析如何避免店铺遭遇中差评

七年1
2016-08-18 发表
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每家淘宝店铺都不可能做到十全十美,这主要是从店铺遭遇中差评的情况中就可以得到体现。卖家要想做到店铺零差评,最重要的就是要提升店铺的客户体验感。那么,应该如何来提升用户体验避免店铺遭遇中差评的情况呢?下面本文就来进行详细分析。

第一、首先要对客户群体进行分类

1买东西很少评价或者从来不评价。这类客户一般情况下无论东西好坏都得过且过,懒得评价,除非你真的产品很差或者态度非常恶劣,否则不轻易评价。

2经常评价但不是特别挑刺。只要你东西凑活基本就给好评,东西如果还行的,能写一堆好评,至少不会给差评,这也是比较大多数的客户现状。

3经常评价但要求比较高。即是有些挑剔的客户,只要和预期的不一样,就可能会给中差评,可以通过客服的后期跟进等手段进行评价修改。

4差评师。差评师毕竟是个例,本文今天主要讨论的还是针对那些卖家的真正客户。

第二、针对不同客户进行不同分析

针对以上第一类型客户,虽然占据很大数量,但卖家也没有必要把太大的精力花费在这些客户身上,因为这些客户自身的购物习惯很难得到改变。卖家应该把精力花在第二、三类客户身上,提升客户的购物体验感对零差评非常有效。比如:

1赠送一些小礼品或者发一些写有祝福语的小卡片,无论大小,客户会觉得你很用心;

2客服在话术要规范明确,不能有不实的虚假内容,沟通过程中也要速度应答;

3详情页面不要吝惜你的介绍,把内容描述清楚,客户看到了自然会心里有底,就怕你什么都不说,客户会有种被骗的感觉。

4在客户下单以后,如果可以记得给客户短信,做好你的CRM营销,客户会觉得被重视,自然不会有差评。

5售后问题的处理一定要及时处理,针对客户提出的疑问不要不回应,不要拖延,第一时间给予解决办法,态度决定一切。

淘宝开店最重要的其实是卖家心态要好,所谓零差评也并不是做到一个差评也没有,因为总有一些客户,不管你的产品如何,都会吹毛求疵。因此,卖家只要做好自己该做的,站在客户的角度出发,想办法去关怀自己的客户,这样自然就能得到效果。粤淘电商致力于淘宝代运营服务,能站在客户的角度,不管是从网店装修、详情页面还是客服管理方面,把店铺用户体验做好最好,确保卖家淘宝店铺零差评

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    2016-08-18 发表 [寂寞]发表
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